La defensoría del cliente en las compañías aseguradoras como mecanismo de solución alternativa de conflictos

La labor de los defensores del cliente, analizada bajo la luz de los mecanismos alternativos de solución de conflictos, se constituye en una herramienta novedosa y eficaz que permite otorgar soluciones oportunas a los consumidores financieros, particularmente en frente de los conflictos que se derivan de las relaciones contractuales con las compañías aseguradoras.Duties of customer defender, analyzed in the light of alternative dispute resolution mechanisms, becomes a novel and efficacious tool allowing for timely solving financial consumers claims, mainly related to conflicts derived from contractual relationships with insurance companies.Abogado (a)Pregrad

Revisión a la institución del defensor del consumidor financiero en Colombia

Con la implementación del sistema de protección al consumidor financiero en Colombia, se establecieron las reglas y los procedimientos que pretenden garantizar la efectiva protección y defensa de los derechos de los consumidores financieros. Dentro de este sistema se encuentra el Defensor del Consumidor Financiero quien desempeña sus labores de manera autónoma, independiente, gratuita e imparcial. Una vez descrita la institución en Colombia y comparada con la legislación aplicable en Chile, Perú, Argentina, España y Estados Unidos, se entrará a analizar, los que consideramos, los puntos vulnerables y a resaltar relacionados con la institución del Defensor del Consumidor Financiero.With the implementation of the protectionism system for the financial consumer in Colombia, rules and procedures were established and these intend to guarantee the effective protection of financial consumer rights. Within this system is the, Financial Consumer Advocate, whom performs its tasks autonomously, independent, free and impartial. Having described this institution in Colombia and comparing it with the applicable legislation in Chile, Peru, Argentina, Spain and the United States, we would then analyze the vulnerable points and highlight similarities with the Institution of Financial Consumer Advocate.Abogado (a)Pregrad

La necesidad de incluir dentro de las funciones del defensor del cliente la de mediador

La figura del defensor del cliente nace hace un par de años en nuestra legislación como un soporte a los clientes bancarios, como un aliado para la solución de sus conflictos; erróneamente es definido por la Superintendencia de Bancos como un mediador o conciliador, pues en realidad es únicamente un nexo entre la institución y el cliente, sin embargo, cuenta con todos las características para poder ser un excelente mediador con la característica indispensable de neutralidad e imparcialidad, pudiendo aportar tanto a la institución como al cliente; es de imperiosa necesidad estudiar la creación de un centro de mediación por parte de los órganos encargados y hacer efectivo el término de mediador en la definición del defensor. Adicional, se debe contar con una normativa específica que regule tanto el defensor como el centro de mediación, esperamos que con este trabajo se puedan exponer claramente los puntos que demuestren la necesidad que tenemos de incluir en nuestro sistema financiero una alternativa de solución de conflicto

Las quejas y reclamos en el sector fiduciario, desconocimiento del cliente y desinterés de la entidad

El concepto de servicio al cliente ha tenido diversos enfoques a través del tiempo, el cual fue tomando importancia como pilar estratégico en busca del bienestar de las organizaciones y la satisfacción de las necesidades de los clientes. En Colombia el Gobierno Nacional, los órganos de vigilancia y el sector Financiero han diseñado distintas leyes, normas y herramientas que enmarcan el Servicio al Cliente y su protección. No obstante las fisuras que se presentan entre las entidades y los consumidores financieros generan quejas y reclamos, las cuales han crecido sustancialmente a través del tiempo en el país, por lo que se hace necesario la búsqueda y aplicación de una cultura de servicio que se difunda entre los distintos actores del sector fiduciario.The concept of customer service has taken various approaches over time, which was gaining importance as a strategic pillar in search of welfare organizations and satisfying customer needs. In Colombia the National Government, the treaty bodies and the financial sector have designed various laws, rules and framing tools and protection Customer Service. However the cracks that occur between financial institutions and consumers generate complaints and claims, which have grown substantially over time in the country, so the pursuit and implementation of a service culture is necessary to diffuse between the different actors of the trust sector

Funciones jurisdiccionales de la Superintendencia Financiera de Colombia: análisis desde la regulación de protección al consumidor

The enactment of Law 1480 issued in 2011, in which the legislator renewed the court action for financial consumer protection, allows it to create, based on a full-time task devoted to this function, an independent forum that examines the contractual disputes between consumers and the financial entities supervised by the Superintendence in the context of financial, stock-market and insurance activities. However, the roll out of the new procedure, along with the interpretations by administrative judges, requires analysis of the applicable regulation and comparable state-of-the-art regulations in order to comprehend its impact on consumer protection.La expedición de la Ley 1480 de 2011 remozó la acción jurisdiccional de protección al consumidor financiero para que, basado en una delegatura de dedicación exclusiva, surgiera un foro independiente que examinara las controversias contractuales surgidas entre consumidor y entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera, en el marco de la actividad financiera, bursátil y aseguradora. Empero, la aplicación del procedimiento judicial aunado a interpretaciones del mismo fallador administrativo, requieren un análisis de la regulación aplicable y el estado actual del arte en esta versión de justicia, para dimensionar su impacto en la protección del consumidor

Implicaciones jurídicas de las cláusulas abusivas contenidas en los contratos de seguros

Debido al cambio de las relaciones contractuales, se toma como tema de estudio, el contrato de adhesión en la modalidad de contrato de seguro. Esta contratación generadora de obligaciones, anula su carácter de acuerdo voluntario por tratarse de contratos donde las cláusulas, han sido prefijadas por el predisponente de forma inmodificable, restándole al adherente aceptarlas, si desea el servicio, o rechazarlas. Es así, como ciertas compañías implantan en sus contratos cláusulas abusivas, tendientes a vulnerar los derechos de los consumidores rompiendo el equilibrio contractual. Esta investigación busca desentrañar con qué tipo de resguardo cuenta la parte “débil” en este tipo de contratos, frente a la transgresión por parte de la empresa con posición dominante dentro de la relación contractual. Nota: Para consultar la carta de autorización de publicación de este documento por favor copie y pegue el siguiente enlace en su navegador de Internet: http://hdl.handle.net/10818/887

Rol de la Defensoría del Pueblo en la solución de conflictos de Babahoyo, Ecuador 2018

El estudio nace porque se ha evidencia que, en la Defensoría del Pueblo de la ciudad de Babahoyo, no se ha trabajado considerando una planificación estratégica que permita una gestión eficiente, esto ha generado problemas que afecta a la ciudadanía, que se refleja en la poca asistencia en búsqueda de ayuda, a su vez esto desmotiva a los funcionarios a desarrollar su accionar con eficiencia y eficacia. Por ello, se buscó Determinar el rol de la Defensoría del Pueblo y su relación con la solución de conflictos de Babahoyo, Ecuador 2018; la investigación fue realizada bajo el paradigma positivista y el enfoque cuantitativo; fue de nivel descriptivo y tipo correlacional. Se usó la técnica de la encuesta con los instrumentos cuestionario sobre las variables rol de la Defensoría del Pueblo y solución de conflictos, ambos instrumentos fueron validados por expertos y se sometieron a pruebas de confiabilidad. Se aplicaron ambos instrumentos a 35 abogados que tienen a su cargo casos por resolver en la Defensoría del Pueblo, la selección de la muestra fue no probabilística. La variable rol de la Defensoría del Pueblo estuvo compuesta por 3 dimensiones: Rol defensa de los derechos, atención de quejas y rol conciliador, variable solución de conflictos se dimensionó a través de 4 aspectos: Supervisión preventiva, acciones legales, intermediación y mediación. Las principales conclusiones a las que arribo el siguiente estudio fueron: Se rechaza la hipótesis general nula y se acepta la hipótesis general positiva; el rol que cumple la Defensoría del Pueblo se relaciona significativamente con la solución de conflictos, estos resultados se contrastan con las teorías planteadas y con los antecedentes de investigación citados; respecto a las dimensiones resultó que las tres dimensiones rol defensa de los derechos, atención de quejas y rol conciliador correlacionan significativamente con la variable solución de conflictos en la Defensoría del Pueblo de Babahoyo, Ecuador – 2018

El defensor del cliente financiero : un mecanismo eficaz en la protección de los derechos de los usuarios

Abogado (a)Pregrad

Ley 1328 de 2009

Dicta normas en materia financiera, de seguros, del mercado de valores, defensoría del consumido

El efecto de la intromisión del derecho de defensa del consumidor en los costos del mercado asegurador argentino

Por su función frente a los riesgos de la industria y vida en sociedad, los seguros cumplen un rol fundamental en el desarrollo de cualquier economía sana. La subsistencia de los seguros se funda en la precisa valuación de los riesgos, la reinversión de los fondos, y el cumplimiento acorde a los contratos suscriptos. De allí que exista una regulación legal específica para ellos, tanto en su contratación, sus efectos, y la forma de organizar el funcionamiento de las aseguradoras. Esta reglamentación especial define el modo de suscribir pólizas, contabilizar las perdidas y garantizar los capitales suficientes para enfrentar la materialización de los diferentes riesgos